CONDITIONS GÉNÉRALES WAER WATERS POUR LES MEMBRES ET LES DÉTENTEURS D’UNE CARTE WWC
Article 1. GÉNÉRALITÉS
1.1 Les présentes Conditions Générales (ci-après dénommées les " Conditions Générales ") s'appliquent à tous les abonnements et titulaires d'une carte WWC proposée par BV ADVANCE, connue sous le nom commercial " Waer Waters ", dont le siège social est situé à Groot-Bijgaarden, Rodenberg 21 et inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0890.943.218 (ci-après dénommée " Waer Waters "), aux consommateurs et aux professionnels dont l'établissement ou le siège social est situé en Belgique ou à l'étranger.
1.2 En cochant "J'accepte les conditions générales" lors de la réservation sur le site internet de Waer Waters, le membre ou le titulaire de la carte WWC déclare avoir explicitement pris connaissance des conditions générales qui lui sont applicables et les accepter de manière irrévocable et également pour l'avenir.
1.3 Waer Waters se réserve le droit de modifier ses Conditions générales à tout moment et de sa propre initiative. Les modifications apportées aux Conditions générales entrent en application le premier jour du mois suivant.
1.4 Les Conditions générales sont en libre consultation sur le site Internet (www.waerwaters.com) ou sur simple demande à la réception de Waer Waters.
1.5 Si une clause des Conditions générales est jugée partiellement ou totalement illégale, invalide ou inapplicable, cela n'affectera pas les autres clauses ou dispositions des Conditions générales. Dans ce cas, les parties s'engagent à proposer et à accepter dans les plus brefs délais une nouvelle clause en remplacement de la clause en question, ayant le même objet et le même objectif ou s'en rapprochant le plus possible.
1.6 Si Waer Waters ne se réfère pas à une des dispositions prévues dans les Conditions générales, cela ne peut être interprété comme une renonciation à l’avenir.
1.7 Lors de l’acceptation des Conditions générales, le membre ou le détenteur d’une carte WWC s’engage à se conformer au Règlement intérieur de Waer Waters. Le Règlement intérieur est disponible à la réception, dans les diverses installations et sur le site Internet de Waer Waters (www.waerwaters.com). Le non-respect du règlement intérieur par un membre permet à Waer Waters de lui refuser l'accès ou de résilier son abonnement, sans que Waer Waters soit tenue à une quelconque indemnisation ou remboursement et sous réserve du droit de Waer Waters de réclamer des dommages et intérêts si nécessaire. Waer Waters se réserve le droit de modifier le règlement intérieur sans préavis.
Article 2. DÉFINITIONS
2.1 « Membre » ou « Membres » : toute personne physique ou morale ayant souscrit à un Abonnement auprès de Waer Waters.
2.2 « Détenteur d’une carte Waer Waters (ou WWC, Waer Waters Card) » : toute personne physique ou morale détentrice d’une carte Waer Waters chez Waer Waters.
2.3 « Abonnement » ou « Abonnements » : les formules proposées par Waer Waters : Sport - Luxe - Infinite
2.4 « Règlement intérieur » : les règles de conduite que le membre est tenu de respecter lorsqu’il utilise les installations du Waer Waters.
2.5 « Carte Waer Waters » : une méthode de paiement exclusivement réservée au complexe Waer Waters.
Article 3. DÉBUT - DURÉE - PROLONGATION ABONNEMENT
3.1 L'Abonnement a une durée de 3 mois, avec tacite reconduction et est payé mensuellement (+/- 5ème jour du mois) par un prélèvement européen SEPA. Le montant de la tranche varie en fonction du type d'abonnement choisi par le Membre.
Après la période de 3 mois, l'abonnement peut être résilié chaque mois, par lettre recommandée ou par mail à info@waerwaters.com. L'abonnement sera résilié à la fin du mois en cours.
3.2 L’abonnement est valable à partir du premier jour du mois suivant - sauf en cas d’accord autre conclu entre Waer Waters et le membre.
3.3 Si le membre obtient l’accord pour profiter des installations de Waer Waters immédiatement après la souscription de son Abonnement, un montant supplémentaire lui sera facturé, calculé au prorata du nombre de jours supplémentaires avant le début de l’abonnement. Ce montant doit être réglé immédiatement lors de la souscription de l’abonnement.
3.4 En cas d’absence de notification écrite à Waer Waters, et ce au plus tard 10 jours avant l’expiration de la durée de l’abonnement, indiquant que le membre ne souhaite pas prolonger son abonnement (abonnement fitness compris), conclu pour une durée déterminée de 3 mois après l’expiration du délai initialement convenu, la durée de l’abonnement sera automatiquement prolongée tacitement par périodes de 1 mois.
Article 4. PROPRIÉTÉS DE L’ABONNEMENT
4.1 Tout abonnement est mis à la disposition du membre sous forme d’un bracelet bleu. Ce bracelet demeure la propriété de Waer Waters et doit lui être remise après l’expiration de la période d’utilisation. En cas de non-retour, des frais de 10,00 euros sont dus.
4.2 Tout abonnement est strictement personnel et ne peut être cédé qu’avec l’accord de Waer Waters, en tenant compte des dispositions prévues dans l’article 6.2 des présentes Conditions Générales.
4.3 Waer Waters ne peut être tenu responsable pour la perte, le vol ou l’utilisation non autorisée du bracelet ou carte Waer Waters (WWC). En cas de perte et de non-remise dudit bracelet après la période d’utilisation, des frais administratifs d’un montant de 10 EUR seront demandés.
4.4 Waer Waters se réserve le droit de demander à un membre de présenter sa carte de membre et sa carte d’identité à n’importe quel moment. Si le membre est incapable de prouver son adhésion de manière concluante, Waer Waters a le droit de lui refuser l’accès aux installations de Waer Waters.
4.5 Les réductions et les avantages inhérents à l’usage d’un abonnement ne sont pas cumulables avec d’autres actions, réductions et avantages.
4.6 Waer Waters se réserve le droit d’annuler l’abonnement (y compris l’usage du bracelet Waer Waters) en cas de défaut de paiement par le membre des produits qu’il a consommés ou des services payants qu’il a utilisés. Cela ne libère pas le membre de son obligation de restituer le bracelet.
Article 5. FIN DE L’ABONNEMENT
5.1 Si un membre ne souhaite pas accepter un changement dans les Conditions générales, il a le droit de résilier son abonnement, et ce à partir du premier jour du mois où la modification dans les Conditions générales entre en application. En l’absence de résiliation, le membre marque expressément son accord avec les changements apportés.
5.2 Chaque membre a le droit de résilier son abonnement à tout moment, pour autant qu’il respecte une période de préavis de 1 mois pour un abonnement d’une période de 3 mois. La durée de préavis commence le premier jour du mois suivant la notification écrite de résiliation.
5.3 Un abonnement conclu pour 3 mois, avec renouvellement automatique à partir du 3ème mois, peut être résilié mensuellement sans frais après les trois premiers mois, sous réserve de respecter un délai de préavis de 1 mois. La résiliation doit être notifiée à Waer Waters au moins 10 jours avant la fin du mois en cours et le délai de préavis commence à courir le premier jour du mois suivant la notification. Si l'avis n'est pas donné 10 jours avant la fin du mois, la période de préavis ne commencera que le premier jour du deuxième mois suivant l'avis.
5.4 Méthode de résiliation: Toute résiliation doit être annoncée par écrit au moyen d’un recommandé envoyé au Waer Waters ou par mail via info@waerwaters.com. Toute autre forme de résiliation est considérée comme non valable.
5.5 Frais de résiliation: Abonnement par domiciliation n’ayant pas encore été tacitement prolongé : Dans le cas d’un paiement de l’abonnement via une domiciliation européenne SEPA, la résiliation de l’abonnement entraînera des frais administratifs à hauteur de 50% de la valeur restante de la période contractuelle de 3 mois. Le solde sera rechargé sur une carte WWC et cette dernière sera remise au client.
5.6 Le membre a le droit de mettre fin à son abonnement, quelle que soit la durée déterminée ou indéterminée pour laquelle il a été souscrit, sans délai de préavis et sans autre forme de compensation, et ce dans le cas où Waer Water apporte des changements aux modalités d’abonnement manifestement au préjudice du membre, notamment :
- Si Waer Waters modifie les heures d’ouverture du fitness ou du wellness de telle sorte qu’il devient impossible au membre de poursuivre son abonnement ;
- Si Waer Waters a unilatéralement modifié les conditions essentielles de l’abonnement.
5.7 Le membre a également le droit de mettre fin à son abonnement, quelle que soit la durée déterminée ou indéterminée pour laquelle il a été souscrit, sans délai de préavis et sans autre forme de compensation, et ce dans le cas où le membre a subi une lésion médicale l’empêchant de pratiquer du sport ou de profiter des installations wellness pour un délai de plus de 6 mois. La lésion médicale et l’incapacité définitive de faire du sport ou de profiter des installations wellness doivent être étayées par un rapport médical détaillé fourni par le membre.
5.8 Waer Waters a le droit de mettre fin à l’abonnement avec effet immédiat et sans autre forme de compensation dans un cas de non-respect des obligations liées à l’abonnement par le membre ou de violation des règles internes de Waer Waters.
5.9 La résiliation d’un abonnement, sauf en cas d’incapacité médicale (conformément à l’article 5.7), entraine la perte des frais d’inscription. Les frais d’inscription seront d’application dans le cas d’une éventuelle inscription future.
5.10 Le membre souhaitant profiter d’une offre promotionnelle comprenant des frais d’inscription ou étant destinée aux nouveaux membres doit avoir résilié ou ne pas avoir prolongé son abonnement minimum 3 mois avant la date de l’offre promotionnelle.
Article 6. TRANSFERT - MODIFICATION D’ABONNEMENT
6.1 Chaque membre a le droit d’échanger son abonnement contre une Carte Waer Waters, sous réserve d’approbation expresse écrite de Waer Waters. Si possible, cette Carte Waer Waters sera approvisionnée avec le solde restant de l’abonnement.
6.2 Par ailleurs, chaque membre a le droit de transférer son abonnement à une tierce personne, sous réserve d’approbation expresse écrite de Waer Waters. Le transfert de l’Abonnement sera effectif à dater du premier jour du mois suivant le transfert. Un transfert d’Abonnement par le membre ne donne pas droit à un remboursement des frais d’inscription. En cas de paiement intégral à la souscription de l’abonnement, le solde restant sera remboursé dans les 30 jours qui suivent le transfert. Des frais administratifs de 100 euros seront facturés pour un transfert d’abonnement.
6.3 Un membre peut revoir la formule de son abonnement à la baisse (lire : souscrire un abonnement moins cher) durant la période de prolongation tacite après avoir respecté les 3 mois contractuels. S’il souhaite revoir son abonnement à la hausse pendant les 3 mois contractuels ou pendant la prolongation tacite (lire : souscrire un abonnement plus cher), l’abonnement en cours sera clôturé à la fin du mois. Le nouvel abonnement et le nouveau contrat commenceront le premier jour du mois suivant.
L’éventuelle modification de formule du nouvel abonnement sera uniquement possible après les 3 mois contractuels.
Article 7. USAGE DES SERVICES ET DES INSTALLATIONS DE WAER WATERS
Fitness
7.1 Réservation : Les réservations préalables sont toujours obligatoires en cas de conseil alimentaire (diététique), de cours collectifs et de coaching personnel. En cas d’absence - sans annulation - au rendez-vous fixé (ci-après dénommé « no show »), le membre ou le détenteur d’une carte WWC s’engage à prévenir immédiatement Waer Waters. Le membre ou le détenteur d’une carte WWC s’engage à être présent à l’heure au rendez-vous fixé avec au moins 10 minutes d’avance. Une réservation n’est valable qu’après une confirmation écrite de Waer Waters.
7.2 Annulation et no show pour le coaching personnel et le conseil alimentaire : en cas de réservation pour une ou plusieurs séances, la totalité du montant devra être réglée immédiatement au début de la première session. En cas d’absence ou de retard, le montant de la séance sera facturé intégralement, cependant, seul le temps restant sera mis à profit. L’annulation est uniquement possible par écrit et sans frais jusqu’à 24 heures avant le moment de la séance. En cas d’annulation dans les 24 heures précédant le début de la séance, le montant de la séance sera facturé au membre ou au détenteur d’une carte WWC.
7.3 No show aux cours collectifs: En cas de trois no show aux cours collectifs, des frais administratifs de 12 EUR seront facturés au membre ou au détenteur d’une carte WWC. Waer Waters a le droit de débiter la somme de 12 EUR de l’approvisionnement de la carte Waer Waters. Un membre devra s’acquitter des frais d’accès de 12 EUR avant le prochain cours collectif auquel il participe. Les frais administratifs précités doivent être réglés avant la prochaine participation aux cours collectifs. En cas de non-paiement préalable, Waer Waters a le droit de refuser l’accès à l’installation choisie au membre ou au titulaire de la Carte Waer Waters.
Soins corporels
7.4 Réservation : La réservation d’un soin corporel est uniquement valable après avoir effectué la réservation sur Internet, après avoir reçu un mail de confirmation de Waer Waters et après l’enregistrement d’une garantie. La réservation d’un soin corporel ou d’une formule de soins corporels sera finalisée lorsqu’une garantie aura été enregistrée. Cette garantie s’élève à 100,00% du prix total du soin. La garantie doit être réglée sous forme d’un bon cadeau ou d’une avance payée en ligne.
7.5 Annulation : Une réservation pour un massage ou un soin peut être annulée gratuitement pour autant qu’elle soit notifiée par écrit (info@waerwaters.com) avant 11h la veille de la date prévue pour le soin. En cas d’annulation tardive, soit après 11h la veille du jour prévu pour le soin, des frais d’annulation seront comptés. Ils s’élèveront à 100% du montant total du soin. Les certificats médicaux et autres circonstances exceptionnelles ne sont pas pris en compte en cas d’annulation tardive. En cas de retard, le montant total du soin sera facturé, cependant, seul le temps restant sera mis à profit.
Généralités
7.6 Déclaration obligatoire : En cas de réservation, le membre ou le détenteur d’une carte WWC se doit de mentionner ses allergies, maladies ou malaises qui présentent un risque pour sa santé s’il participe ou visite une des installations mentionnées.
7.7 Annulation par Waer Waters : L’annulation d’une réservation par Waer Waters donne droit à un remboursement du membre ou du détenteur d’une carte WWC des éventuels avances ou tarifs déjà payés. En cas d’annulation par Waer Waters, le membre ou le détenteur d’une carte WWC n’a droit à aucune autre compensation ou rémunération.
7.8 Les formules forment un tout et ne peuvent être adaptées. Les arrangements ne sont pas cumulables avec d’autres actions.
7.9 Toutes les réservations pour un ou plusieurs visiteur(s) effectuées par un intermédiaire (agence de voyage, autre entreprise de sauna, beauté, Horeca, etc.), qu’elles soient au nom du/des bénéficiaire(s) ou pas, de même que les factures et les risques, sont considérés comme une responsabilité partagée avec cet intermédiaire. Celui-ci est donc responsable de la bonne exécution des obligations liées aux contrats. Waer Waters n’est redevable d’aucune commission ou provision à un intermédiaire, quel que soit son nom, sauf en cas d’accord contraire écrit.
7.10 Les obligations contractuelles liées à Waer Waters sont suspendues en cas de force majeure. Si la période de force majeure dépasse une durée de 1 mois, et que Waer Waters se trouve dans l’incapacité d’honorer ses obligations contractuelles, tant Waer Waters que le membre ou le titulaire d’une carte WWC ont le droit de résilier leur contrat sans que cela donne lieu à une obligation d’indemnisation ou toute autre forme de compensation.
7.11 Le non-respect du Règlement intérieur entraîne l’expulsion de Waer Waters, après paiement intégral et sans remboursement ou toute autre forme de compensation.
Article 8. CARTE WAER WATERS
8.1 La Waer Waters Card (WWC) est mise à la disposition du membre sous la forme d’une carte rechargeable. Cette dernière demeure la propriété de Waer Waters et devra lui être rendue après expiration de la période d’utilisation.
8.2 Waer Waters ne peut être tenu responsable en cas de perte, vol ou usage non conforme de la Carte Waer Waters. En cas de perte de la Waer Waters Card et de non-remise après la période d’utilisation, des frais administratifs de 10€ seront facturés afin de couvrir les frais liés à la perte ou afin de fournir une nouvelle Waer Waters Card au titulaire de la carte.
8.3 Une Carte Waer Waters possède une validité limitée de 1 an.
8.4 Le premier approvisionnement d’une carte Waer Waters doit s’élever minimum à 300 euros. La Carte Waer Waters peut toujours être rechargée à la réception de Waer Waters. Le montant transféré sur la carte n’est pas remboursable au titulaire de la Carte Waer Waters.
8.5 Le nombre de crédits utilisés sera débité de la carte Waer Waters au moment du départ du complexe Waer Waters.
8.6 En cas de solde insuffisant ou inexistant au moment de l’utilisation de la carte Waer Waters, son titulaire est tenu de recharger immédiatement la carte ou de payer le montant dû/faire l’appoint avec un autre moyen de paiement (carte de débit, carte de crédit, argent liquide, etc.).
8.7 Waer Waters se réserve le droit de refuser l’utilisation de la carte Waer Waters en cas de solde insuffisant.
8.8 Le titulaire de la carte Waer Waters peut s’adresser à la réception à tout moment pour connaître l’état de son solde. Ce solde est contraignant et indubitable.
8.9 Le titulaire d’une carte Waer Waters peut mettre sa carte à la disposition d’un tiers à ses propres risques et à sa propre responsabilité.
8.10 Les réductions et les avantages liés à l’usage d’une Carte Waer Waters ne sont pas cumulables avec d’autres actions, réductions et avantages. La réduction est appliquée à maximum 4 personnes par visite.
8.11 Il est impossible de suspendre temporairement l’usage ou la durée de validité de la Carte Waer Waters, conformément à l’article 11.
Article 9. DOMICILIATION - PAIEMENT
9.1 Les mensualités contractuelles sont réglées chaque mois par domiciliation européenne SEPA. Le premier mois de l’abonnement ne peut être réglé par domiciliation et doit être payé immédiatement lors de l’inscription, de même que les frais d’inscription. En cas de refus de paiement immédiat des frais d’inscription ou du premier mois, Waer Waters se réserve le droit de refuser la souscription d’abonnement.
9.2 Les domiciliations européennes SEPA partent le cinquième jour du mois pour le compte de Waer Waters.
9.3 En cas de non-solvabilité d’une domiciliation européenne SEPA, pour quelque raison que ce soit, le montant dû sera payable immédiatement lors de la prochaine visite du membre à Waer Waters. Si le membre a réglé le montant dû avant le 25 du mois auquel s’applique ledit montant, aucun frais additionnel ne sera compté.
9.4 Le non-paiement du prélèvement européen SEPA mensuel en faveur de Waer Waters au plus tard le 25 du mois auquel il s'applique entraînera automatiquement la résiliation définitive de l'abonnement et la perte des frais d’inscription et du tarif mensuel.
9.5 En cas de non-paiement des arriérés par le membre, le Waer Waters se réserve le droit de refuser au membre l'accès au complexe jusqu'à la date du paiement intégral des arriérés.
9.6 En cas de non-paiement des arriérés dans les trente jours de leur échéance, Waer Waters se réserve le droit de prendre toutes les mesures (légales) nécessaires au recouvrement de ces arriérés. Le recouvrement des arriérés entraîne de plein droit et sans mise en demeure l'assujettissement du Membre à un intérêt conventionnel de retard de 10,00% et à une indemnité forfaitaire de 10,00%. Si le Membre dispose d'un avoir en souffrance en vertu d'une note de crédit et que Waer Waters ne le rembourse pas dans les 30 jours, ou ne le compense pas par des factures échues ou échues pendant cette période, le Membre a droit aux mêmes intérêts et dommages-intérêts.
9.7 Le Waer Waters se réserve le droit de suspendre l'abonnement en cas de non-paiement répété du prélèvement automatique.
Article 10. MALADIE - BLESSURE - SUSPENSION
10.1 En cas de maladie ou d'accident temporaire, le membre peut suspendre son abonnement, pour une période minimale de 1 mois et maximale de 6 mois, avec l'accord écrit de Waer Waters.
Après la période de suspension, l'abonnement doit être actif pendant au moins 3 mois avant de pouvoir être à nouveau suspendu pour une autre période. La suspension d'un abonnement avec un certificat médical est gratuite.
La suspension de l'abonnement n'est possible que sur présentation par le membre d'un certificat médical détaillé ou équivalent. La suspension ne prend effet qu'après présentation du certificat médical détaillé via info@waerwaters.com.
En tenant compte des dispositions prévues dans l’article 5.7 des présentes Conditions Générales.
10.2 La suspension sans certificat est autorisée pour une période minimale de 1 mois et une période maximale de 2 mois. Cela doit être notifié par écrit à info@waerwaters.com, au plus tard le 25 du mois précédent. Après la période de suspension, l'abonnement doit être actif pendant au moins 3 mois avant de pouvoir être suspendu à nouveau pour une nouvelle période. En cas de suspension temporaire de l'abonnement sans certificat médical, des frais administratifs de 15,00 EUR par mois seront facturés.
10.3 Pendant la suspension temporaire, tous les droits et obligations liés à l'abonnement sont suspendus.
10.4 La suspension rétroactive de l'abonnement n'est pas possible, et les frais d'inscription ou d'abonnement déjà payés ne seront pas remboursés. Le certificat médical qui doit donner lieu à une suspension doit être envoyé par e-mail à info@waerwaters.com. Ce n'est qu'après réception de ce document que la suspension commencera. Ce dernier doit être remis dans les 15 jours à compter de la date du certificat médical, faute de quoi la suspension est réputée avoir pris fin à la date d'expiration du certificat précédent et une nouvelle suspension peut commencer à la date du paiement du nouveau certificat.
10.5 La réactivation de l'abonnement, avec les droits et obligations qui y sont liés, se fait - sauf accord contraire de Waer Waters - automatiquement après l'expiration de la période de suspension. La durée de l'abonnement et les droits et obligations qui y sont associés seront prolongés en fonction de la période de suspension.
10.6 En cas de d’accident ou de maladie d’un délai de plus de 6mois, le membre a le droit de résilier l'Abonnement sans frais et avec effet immédiat par lettre recommandée ou par e-mail à l'adresse info@waerwaters.com , à condition que Waer Waters ait été informée de l'existence de la maladie ou de l'accident permanent par un certificat médical détaillé ou un certificat médical similaire dans les huit jours de sa constatation.
10.7 En cas de doute de la part de Waer Waters sur la véracité de la maladie/blessure temporaire ou permanente du Membre, Waer Waters se réserve le droit de demander des pièces justificatives supplémentaires au Membre.
Article 11. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
11.1 GÉNÉRALITÉS
Waer Waters s'engage à protéger votre vie privée. Nous nous efforçons donc de traiter vos données personnelles de manière légale, équitable et transparente.
Lorsque vous visitez notre site web ou utilisez l'un de nos services, nous recueillons diverses données personnelles. Ces données personnelles sont nécessaires pour pouvoir vous servir. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, à quelles fins et sur quelle base, comment nous obtenons ces données, comment vous pouvez les modifier et quels sont vos droits.
Le traitement des données personnelles est soumis au Règlement européen 2016/676 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, ainsi qu'à la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Cette politique de confidentialité s'applique à tous les services fournis par Waer Waters et, en général, à toutes les activités que nous menons.
11.2 LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS
En fonction du service que vous utilisez, Waer Waters peut traiter les données personnelles suivantes vous concernant :
- Nom ;
- Détails de l'adresse ;
- Adresse électronique ;
- Images de caméra de surveillance ;
- Les détails de la carte de crédit (uniquement en cas de réservation d'hôtel) ;
- Date de naissance (toujours sur une base volontaire) ;
- Numéro de téléphone (toujours sur une base volontaire).
Nous traitons vos données personnelles à des fins diverses. Pour chaque traitement, seules les données personnelles nécessaires à la réalisation de la finalité prévue sont traitées.
11.3 LA MANIÈRE DONT NOUS COLLECTONS LES DONNÉES
Directement de vous :
Compte tenu de la nature du Service, Waer Waters ne peut vous fournir les Services que si certaines données personnelles sont partagées avec Waer Waters. Nous recevons toujours les données personnelles que nous collectons directement de vous.
Lorsque vous visitez le Waer Waters, nous pouvons vous demander votre carte d'identité. La lecture automatique de la carte d'identité nous permet uniquement de collecter des données personnelles pour lesquelles aucun code pin ou autre authentification n'est requis, à savoir : votre nom et votre adresse.
Si vous préférez que votre carte d'identité ne soit pas lue pendant votre visite, cela ne pose aucun problème pour nous. Un de nos employés peut saisir manuellement vos données personnelles. Toutefois, notre collaborateur vérifiera les données que vous avez fournies (identité) avec celles figurant sur la carte d'identité.
Lorsque vous nous envoyez un courrier électronique, il est possible que nous enregistrions ces messages et que nous vous demandions vos données personnelles - qui sont nécessaires pour la situation en question. Cela nous permet de traiter vos questions et de répondre à vos demandes.
Lors de votre visite à Waer Waters, certaines de vos données personnelles seront liées à un bracelet RFID. À l'entrée, vous recevrez un bracelet RFID qui vous permettra de choisir et d'utiliser un casier, de commander de la nourriture et des boissons dans les installations du Waer Waters et, si vous le souhaitez, d'accéder à l'espace bien-être ou fitness. Les portes et les tourniquets seront équipés d'un lecteur RFID. Ceux-ci vérifient la validité du bracelet avant l'ouverture et nous indiquent si vous vous trouvez dans nos installations du wellness, un restaurant ou la salle de fitness.
Tout ce que vous consommez pendant votre visite à Waer Waters est scanné sur votre bracelet RFID pendant votre visite. Lorsque vous quitterez Waer Waters, votre bracelet RFID sera scanné et votre facture sera préparée.
Après votre visite au Waer Waters, le bracelet RFID est déconnecté de vos données personnelles afin que le bracelet RFID puisse être associée à un nouveau visiteur.
Nous pouvons également recueillir des informations concernant votre utilisation de notre site web. Nous utilisons des cookies à cette fin. Les cookies étant également des données personnelles, la présente politique de confidentialité doit être lue conjointement avec notre politique en matière de cookies.
Grâce à la surveillance par caméra :
La surveillance par caméra est utilisée au Waer Waters. Waer Waters fait cela pour assurer la sécurité de ses visiteurs.
Notre surveillance par caméra est clairement indiquée par des autocollants visibles dans et sur les installations.
En cas d'incident, les images de la caméra peuvent, dans le cadre légal, être mises à la disposition de la police et des autorités judiciaires en vue de la dénonciation d'une infraction pénale. Les images de la caméra ne seront pas communiquées à des tiers, sauf en cas d'obligation (légale) de le faire.
11.4 RÉSEAUX SOCIAUX
Nous pouvons vous demander si nous pouvons partager vos données personnelles avec les réseaux sociaux afin d'afficher des publicités personnalisées de Waer Waters sur le réseau social concerné. Nous ne partagerons vos données personnelles avec ces réseaux sociaux que si nous obtenons votre consentement écrit.
Les boutons de réseaux sociaux sur notre site web sont inclus pour partager des pages sur des réseaux sociaux tels qu'Instagram, Facebook et YouTube. Si vous cliquez sur ces boutons, vos données personnelles seront traitées par le réseau social en question. La présente déclaration de confidentialité ne s'applique pas au traitement de vos données personnelles par ces réseaux sociaux. Pour en savoir plus sur la manière dont ces réseaux sociaux traitent vos données personnelles, nous vous renvoyons aux politiques de confidentialité respectives de ces réseaux sociaux.
11.5 MARKETING
Vos données personnelles ne seront pas utilisées à des fins de marketing, sauf si vous donnez explicitement votre accord.
L'envoi de nos bulletins d'information, enquêtes ou promotions est donc toujours basé sur votre consentement explicite. Nous envoyons un maximum de 12 bulletins d'information par an.
Il est toujours possible de se désinscrire en cliquant sur un lien dans la lettre d'information ou en envoyant un courriel à info@waerwaters.com. Nous supprimerons alors immédiatement vos données de la liste d'envoi de notre newsletter.
11.6 OBJECTIFS DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Waer Waters traite vos données personnelles aux fins suivantes :
- Administration des clients (réservation et traitement du paiement) ;
- Fournir nos services aux clients ;
- La sécurité de nos clients qui se trouvent sur notre propriété (par exemple, les interventions d'urgence et les évacuations).
11.7 MOTIFS LÉGAUX DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Waer Waters se fonde sur les motifs juridiques suivants pour traiter vos données personnelles :
Consentement : lorsque nous vous avons demandé et que vous nous avez donné votre consentement pour traiter vos données personnelles. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Ce retrait ne s'applique qu'à la période qui suit le retrait et n'affecte donc pas la licéité du traitement qui a eu lieu jusqu'au moment du retrait.
Exécution d'un contrat : si le traitement de vos données personnelles par Waer Waters est nécessaire pour fournir nos services.
Obligation légale : si le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale incombant à Waer Waters.
Intérêts légitimes : Le traitement est nécessaire à la sauvegarde des intérêts légitimes de Waer Waters.
11.8 SÉCURITÉ ET PÉRIODE DE CONSERVATION
Waer Waters prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout traitement illégal.
Données personnelles : Waer Waters ne conserve pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été fournies. Cela signifie que Waer Waters ne conserve pas vos données plus longtemps que nécessaire pour vous fournir le ou les services en question. Les données personnelles sont automatiquement supprimées de notre base de données après un maximum de 5 ans d'inactivité. Ce qui précède ne s'applique pas si Waer Waters doit conserver les données plus longtemps en raison d'une obligation légale.
Images des caméras de surveillance: L'accès aux images des caméras n'est possible que pour les personnes autorisées. Les séquences filmées par les caméras seront conservées jusqu'à 30 jours avant d'être automatiquement effacées, sauf si un incident s'est produit. Dans ce cas, les images seront supprimées lorsqu'elles ne seront plus nécessaires dans le contexte de l'incident.
11.9 DIVULGATION DE DONNÉES À DES TIERS
Nous ne transmettons ni ne vendons vos données personnelles à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour la prestation de services, si la loi l'exige ou si nous obtenons votre consentement écrit.
Nous concluons toujours un accord de traitement avec les organisations qui traitent vos données personnelles au nom de Waer Waters, par exemple la société qui réalise notre site web. Cela garantit qu'ils traitent également vos données personnelles de manière sûre et confidentielle.
11.10 VOS DROITS EN CE QUI CONCERNE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Vous avez le droit d'obtenir une explication compréhensible et transparente de la manière dont nous traitons vos données personnelles. À cet égard, vous disposez des droits suivants.
Droit d'accès : Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles à tout moment.
Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont incorrectes ou périmées et/ou de les faire compléter si elles sont incomplètes.
Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles si ce traitement est fondé sur un intérêt public ou l'intérêt légitime de la personne qui traite vos données personnelles. En outre, vous pouvez également exercer ce droit d'opposition si vos données personnelles sont traitées à des fins de marketing direct.
Droit à la restriction du traitement : vous avez le droit de demander la restriction du traitement de vos données personnelles. Restreindre le traitement de vos données personnelles permet de conserver vos données personnelles mais limite leur utilisation. Si vous avez demandé une restriction du traitement, le responsable du traitement peut uniquement conserver vos données. Cela signifie que vos données ne peuvent plus être utilisées pour effectuer d'autres transactions et que vous ne pourrez donc plus utiliser les services de Waer Waters.
Droit à l'oubli : Vous avez le droit de nous demander de supprimer toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Lorsque vous demandez la suppression de vos données personnelles, nous supprimons les données qui peuvent remonter jusqu'à vous, à l'exception des données que nous sommes tenus ou autorisés à conserver par la loi. En raison de la nature du service, Waer Waters ne peut vous fournir des services que si vous acceptez de partager certaines données personnelles avec nous.
Pour exercer les droits susmentionnés, vous pouvez nous contacter en envoyant simplement un courriel avec votre demande à info@waerwaters.com. Cette demande doit être accompagnée d'une preuve d'identité, de préférence au moyen d'une copie d'une carte d'identité. Vous pouvez cacher la photo sur votre carte d'identité.
Nous vous offrons également la possibilité de consulter, gérer, corriger ou supprimer vous-même vos données personnelles en vous connectant au portail de notre site web via le lien suivant : https://waerwaters.xplanonline.com/portaal.
11.11 PLAINTES
Vous avez le droit de déposer une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données. Si vous avez une plainte, nous préférons la résoudre nous-mêmes avec vous. Pour ce faire, veuillez nous contacter.
Vous avez également la possibilité d'introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle belge : Autorité de protection des données, 351 rue du Mail, 1000 BRUXELLES, contact@apd-gba.be.
11.12 QUESTIONS
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail à info@waerwaters.com ou par courrier à Waer Waters, Rodenberg 21, 1702 Groot-Bijgaarden.
Article 12. VARIA
12.1 Les tarifs utilisés par Waer Waters incluent la TVA. Le Waer Waters se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les changements de tarifs prendront effet le premier jour du mois suivant et peuvent être consultés sur le site web www.waerwaters.com ou à la réception du Waer Waters. Le prix des abonnements sera indexé annuellement.
12.2 Le Waer Waters se réserve le droit de résilier les abonnements ou de modifier le contenu de ceux-ci. Les changements de tarifs prendront effet le premier jour du mois suivant et peuvent être consultés sur le site web www.waerwaters.com ou à la réception du Waer Waters.
12.3 Afin de pouvoir continuer à garantir le calme et la détente, l'accès au complexe du wellness peut être refusé si le nombre total de visiteurs a atteint la capacité maximale fixée.
12.4 Afin de pouvoir assurer à tous les visiteurs de Waer Waters une utilisation et une jouissance sereine des installations, l'usage des installations du Waer Waters par le membre ou le titulaire de la carte WWC est limitée à un maximum de 300 fois/an.
12.5 Waer Waters se réserve le droit de fermer tout ou une partie de ses installations pendant les vacances scolaires et les jours fériés légaux. Waer Waters se réserve également le droit de modifier ses heures d'ouverture de manière temporaire ou permanente. Les jours de fermeture ou les modifications des heures d'ouverture sont toujours annoncés à l'avance par la réception ou le site web de Waer Waters.
12.6 Waer Waters se réserve le droit de mettre le complexe, en totalité ou en partie, à la disposition exclusive des organisateurs d'événements, avec un accès exclusif pour les invités de l'événement. Les avis concernant la tenue d'événements à accès exclusif seront communiqués par le biais du site web ou de la réception de Waer Waters.
12.7 Waer Waters se réserve le droit de fermer tout ou une partie de ses installations afin d'effectuer des travaux de réparation ou d'entretien. La non-disponibilité des installations de Waer Waters pendant la durée de l’entretien ou de la rénovation ne donne droit à aucune forme de compensation ou de remboursement par rapport au membre ou détenteur d’une carte WWC de la part de Waer
Article 13. FORCE MAJEURE
13.1 Waer Waters ne peut être tenu responsable du non-respect de ses obligations si celui-ci est dû à des circonstances exceptionnelles ou imprévues et indépendantes de sa volonté et qui n’auraient pu être évitées malgré toutes les précautions prises.
13.2 Les obligations contractuelles liées à Waer Waters sont suspendues en cas de force majeure. Si Waer Waters se trouve dans l’incapacité d’honorer ses obligations envers un membre pendant une durée de 1 mois, tant Waer Waters que le membre ou le détenteur d’une carte WWC ont le droit de résilier l’abonnement sans frais et avec effet immédiat, sans que cela entraîne l’obligation de verser une indemnité ou toute autre forme de compensation. S’il s’agit d’un paiement intégral ou partiel au moment de la réservation ou d’un rechargement de la Waer Waters Card, le solde restant dû sera restitué par Waer Waters dans les 30 jours qui suivent la date de la clôture.
Article 14. RESPONSABILITÉ
14.1 Tout membre ou détenteur d’une carte WWC utilise les installations de Waer Waters à ses propres risques. Waer Waters ne peut être tenu responsable des accidents qui se produisent sur son terrain lorsque le membre ou détenteur d’une carte WWC fait usage des installations proposées.
14.2 Waer Waters ne peut être tenu responsable en cas de dégâts/vol d’effets personnels appartenant à un membre ou détenteur d’une carte WWC.
14.3 Waer Waters ne peut être tenu responsable de blessures corporelles causées par un tiers ou par d’autres membres ou détenteurs d’une carte WWC lorsque le membre fait usage des installations proposées par Waer Waters.
Article 15. LOI APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPÉTENTS
Le droit belge est applicable aux conditions générales. En cas de litige, seuls les cours et tribunaux néerlandophones de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles et la Justice de Paix du canton de Lennik sont compétents, étant donné que l'exécution la plus caractéristique de la présente convention se déroule à Dilbeek.
Article 16. ABONNEMENT LINGE DE BAIN
- L'abonnement au linge de bain est un abonnement payant séparé et indépendant des autres services que vous pourriez souscrire. Les frais de cet abonnement sont prélevés séparément par domiciliation.
- L'abonnement au linge de bain est strictement personnel. Cela signifie que l'abonnement ne peut être utilisé que par l'abonné lui-même. Il n'est pas autorisé de prendre du linge de bain pour autrui.
- Si nous constatons un abus de l'abonnement, par exemple en prenant du linge de bain pour quelqu'un d'autre, nous nous réservons, le droit de résilier, l'abonnement immédiatement et sans remboursement.