Responsable customer service

Description du poste

• Vous êtes responsable de la gestion, de la motivation et du développement de l’équipe Service Client.
• Vous veillez à ce que toutes les demandes des clients (par e-mail, téléphone ou en personne), les réservations et les tâches administratives (facturation, abonnements, remboursements) soient traitées efficacement et professionnellement.
• Vous optimisez les processus internes pour améliorer l’efficacité de l’équipe.
• Vous agissez comme un lien entre l’équipe et les autres départements de Waer Waters.
• Vous analysez les retours clients et mettez en place des améliorations pour accroître leur satisfaction.
• Vous établissez les plannings de travail, tenez compte des besoins opérationnels et gérez les périodes de forte affluence.
• Vous contribuez à offrir une expérience cohérente et exceptionnelle à nos clients.

Profil

• Vous avez une expérience dans un rôle de leadership, de préférence dans le service client ou un environnement similaire.
• Vous êtes bilingue français-néerlandais et à l’aise dans un environnement de travail dynamique et exigeant.
• Vous êtes empathique et un leader naturel capable de motiver votre équipe.
• Vous êtes résistant(e) au stress, organisé(e) et prêt(e) à travailler en soirée et le week-end si nécessaire.
• Vous êtes à l’aise avec les outils technologiques et avez une approche orientée solutions.
• Vous possédez des compétences analytiques pour identifier et mettre en œuvre des axes d’amélioration.

Offre

• Un rôle clé au sein d’une entreprise ambitieuse en pleine croissance.
• Un salaire attractif accompagné d’avantages extralégaux.
• Un environnement de travail jeune et dynamique où votre leadership sera valorisé.
• L’opportunité de contribuer directement à l’expérience client et aux processus internes.

 

Nous sommes impatients de découvrir votre talent et votre vision.
Envoyez dès aujourd’hui votre CV et lettre de motivation à hr@waerwaters.com !